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2020年6月 株式会社インプレッション・ラーニング（東京都中央区京橋1－14－9 依田忠ビル5階 代表 藤山晴久）は、現在のテレワーク中のハラスメント問題について実態調査を行った。全国1,000人（20代～60代、男女、会社勤務の一般職、管理職、会社経営者で現在テレワークを行っている方1,000人を対象に実態調査を行った。前回のSNSハラスメント問題に引き続き、今回もリモートワーク中にハラスメント問題が起きる原因やメカニズムが浮き彫りとなった。今回、突如3月、4月頃から大都市圏の大企業を中心に始めたテレワーク。テレワーク下で起こるハラスメント問題の引き金となっていた従業員の心理状況、突如、自宅が「職場」となった就業環境の変化に伴う働く職場環境や人間関係の距離といった様々な問題から浮き彫りになるテレワーク下のその実態を調査結果から読み解きながら、現在のテレワークの日本の「職場」が抱えるハラスメント問題をお伝えします。本調査により経営者ですら試行錯誤している最中、課題を正確に把握しにくいテレワーク下の現場のハラスメント問題の解決の糸口となることを願ってやみません。

※テレワークとは、情報通信技術(ICT = Information and Communication Technology)を活用した、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方のことです。「tele = 離れた所」と「work = 働く」をあわせた造語 テレワークは働く場所によって、自宅利用型テレワーク(在宅勤務)、モバイルワーク、施設利用型テレワーク(サテライトオフィス勤務など)の3つに分けられます。（引用出典：一般社団法人日本テレワーク協会）

調査期間：2020年5月29日～6月2日
調査方法：調査企画：株式会社インプレッション・ラーニング
　　　　　実査機関：株式会社クロス・マーケティング
調査目的：テレワーク下のハラスメント問題実態調査
有効回答数：全国1,000人（20代～60代、男女、会社勤務の一般職、管理職、会社経営者、テレワーク中の方）

「テレワークの開始時期は4月に集中。急激な環境の変化を体験した2020年春」

設問１
あなたがテレワークを開始した時期についてお知らせください。

設問１
「あなたがテレワークを開始した時期についてお知らせください」の設問に、以下のような結果が出ました。

2020年　5月以降 10.3％、4月 63.3％、3月 20.7％、2月 2.9％、1月 0.2％

この設問に対して、緊急事態宣言が発令された2020年4月7日にテレワークを開始したとの回答数が63.3％と最も多く、次に開始時期が3月そして5月の結果となった。本調査で、テレワーク下のハラスメント問題を読み解くにあたり、この事実を単なる結果で終わらせないでほしい。
大事な点は、多くの社員が年代を問わずテレワークを初めて経験してわずか１、2ヶ月程度であるという状況を再認識したい。（本調査発表時）
参考までに東京商工会議所の2020年6月17日に発表した「テレワークの実施状況に関する緊急アンケート」調査結果の取りまとめによると、緊急事態宣言発令以降、テレワーク実施率は67.3％と（同調査3月時、26％）中小企業、小規模事業も含め3か月で41.3ポイント増加という非常に急激な環境の変化を体験していることがわかる。 （藤山）

「テレワークの開始時期は4月に集中。急激な環境の変化を体験した2020年春」

設問２
新型コロナウイルス感染症に関する影響を受けて、お勤めする会社がテレワーク対応をとったことで、あなたは、ストレスや不安を感じたり、困ったりすることはありますか？

設問２
「新型コロナウイルス感染症に関する影響を受けて、お勤めする会社がテレワーク対応をとったことで、あなたは、ストレスや不安を感じたり、困ったりすることはありますか？」に以下のような結果が出ました。

・とてもある　15.2％
・どちらかといえばある　39.1％
・どちらかといえばない 31.2％
・まったくない 14.5％

勤務先が急遽テレワーク対応をとったことで、今回の約半数の方がストレスや不安を感じている結果となりました。コロナ禍でもあり、突然の環境の変化への戸惑う気持ちは、当然の感情かと思います。（藤山）

「上手く伝えられない」「誤解を生む」「指示や質問が増加」 文字でのやりとりで感じるストレスと不安

設問３
テレワークになったことで、ストレスや不安を感じたり困ったりすることがあるとお答えになった方に、「チャットツールやメールなど、文字でのやりとりでストレスや不安、困ったことはありますか。

設問３
「テレワークになったことで、ストレスや不安を感じたり困ったりすることがあるとお答えになった方に、「チャットツールやメールなど、文字でのやりとりでストレスや不安、困ったことはありますか」について、 上位以下のような結果となりました。

1位 61.3％ 会社にいたら簡単に伝えたり、確認できることが、いちいち時間がかかる。
2位 38.5％ 伝えたいことが、相手に誤解されたり、うまく伝わらず、ストレスに感じたことがある。
3位 26.2％ 指示や質問が増え、かえって忙しくなった気がする。
４位 24.7％ 表情がなく言葉のみのやりとりのため、キツく感じられたり、イヤな気持ちになったことがある。

【自由回答】※一部抜粋
男性20代　いつメール等着信がくるかわからないので、パソコンの画面から離れられない
男性30代 気軽に相談ができない
男性40代　休み時間など関係なく連絡がくる。人によって伝達能力に違いがありすぎる。
女性30代　重要書類が持ちだし禁止なため、出勤日が激務になる。
女性40代　通信、光熱費が高くなっても経費を会社が負担してくれないので困る。
女性60代　文字にするほどのものでもない簡単なことが質問しにくくなった。

テレワークの時代は、コトバの時代。　－コトバ一つで、慕われる上司と嫌われる上司を2分化へ テレワークの環境に伴い、メール、チャット等、文章で自分の想いや考えを伝えること、仕事の指示や命令をしなければならない環境に一変しました。今、あなたの隣に部下はいません。オフィスの隣にいる部下や目の前の同僚に「これお願い」「とりあえず、これやっといて」と、暗黙のルールや以心伝心がベースになっていたこれまでの仕事の指示が完全に通用しなくなりました。（試しに「とりあえず、これやっといて」と部下にメールしてみてください。（笑））

部下側も上司に上手く報告ができるか不安に感じたり、「こんなことをまたメールで聞いたら忙しいから怒られるかな？」と気軽に相談できる同僚に電話することにためらい、一人悶々としたり、オフィスにいたら上司に「ちょっといいですか？」この一言が言えない環境に、今、戸惑いを感じている人が多いようです。
これまで文章で自分の考えを論理的に、端的に、わかりやすく伝えること経験を積んでこなかった人は、「いちいち」時間がかかり、自分がよかれと思って書いた文章が、相手に誤解されストレスに感じたり、意図が相手に伝わらずに質問のキャッチボールが増え、忙しさが増えたように感じる人もいるようです。また、文章は基本的に読み手の感情で受け取りますから、送り手に悪意がなくても相手にはキツく感じたり、嫌な気持ちになる人も、実際調査結果から読み取れます。

特に、指導注意する際には、部下に配慮するあまり、長文になる人もいますので、すべて文章の手段だけで片付けようとせず、誤解が生じないうちに、電話をためらわずに使うことが大事であることが読み取れます。また、普段オフィスで部下に声をかえる「有難う！」「お疲れ様です！」といったねぎらいの言葉を、これまで以上にコトバで意識的に使うことで、もし上司と部下が物理的な距離が壁となって疑心暗鬼になっているとしたら、「コトバの安心感」が壁を氷塊する正攻法のツールになりえるでしょう。
繰り返しになりますが、まだテレワークを初めて所詮1、2か月です。しかも、コロナ禍の有事のテレワーク。不安なのは上司も部下も同じです。社員全員がテレワーク１年生であり、会社での役割が違うだけで同じ人間です。焦らずに多少の失敗に互いに寛容になる大人の余裕が求められます。ここでイライラとネガティブな感情ばかり出して相手を攻撃するような人は要注意です。有事のテレワークは本性があぶりだされます。

これが積み重なるとブラックな「パワハラ」になるリスクにとどまらず、4位からも読み取れるように徐々にメンタルに悪い影響を与えることが厳然と数字が示しています。文章に過度に頼るコミュニケーションが引き起こすリスク、具体的には、文書の受け手に悪い印象を一方的に抱かせ、徐々に人間関係にひずみが入り、最後は好きか、嫌いかといった極端な思考だけですべてを判断してしまっては、お互いもったいないと思います。
特に物理的な距離があっても、過度なZOOM飲み会に頼らずに、文章だけで相手との心理的距離を埋める文書のテクニックがあります。こちらは別の機会に述べます。（藤山）

「いちいちオンライン会議で話を求められる」「カメラONの強制」「家の中を見られること」 ストレスだらけのオンライン会議!？

設問４
「設問２」でテレワークになったことで、ストレスや不安を感じたり困ったりすることがあるとお答えになった方に、モニターやカメラ、マイクを使った画面越しでのオンライン会議でストレスや不快に感じたことはありますか。

設問４
「設問２」でテレワークになったことで、ストレスや不安を感じたり困ったりすることがあるとお答えになった方に、モニターやカメラ、マイクを使った画面越しでのオンライン会議でストレスや不快感はありますかの設問にたいして、以下のような結果となりました。

1位 31.9%　一言で終わることなのに、いちいち「オンライン会議ツール（Ｚｏｏｍ等）を使って話そう」などと言われ時間を取られる。
2位 21.4%　画面背景で、一部とはいえ自分の家の中を見られたり、他人のプライベートが見えたりして、イヤな思いをしたことがある。
3位 21.4%　オンライン会議のカメラをＯＮにしたくないのに、カメラをＯＮにするように強制されたことがある。
4位 9.9%　仕事でそれほど必要性を感じないのに、１対１のオンライン会議をしようと言われたことがある。

【自由回答】※一部抜粋
30代男性　通信環境が悪く、コミュニケーションがとりづらい時がある
30代女性　子供たちが走り回る姿を見られたくない
50代男性　自宅の家族がうるさい
30代女性　次の発言を誰がするのかわからないため変な間があり気を使う
40代女性　接続や通信が上手にいかずに、何度も会議が中断することで時間がかかる

注意！「そんなに人の家に興味がありますか？　仕事に関係ありますか？揶揄お好きですか？」

【自由回答】※一部抜粋
30代女性　「上司にもっと部屋を見せてよ」と言われた。
60代女性　「3世帯で同居家族もいるから、話している内容がすべて聞こえる」
60代女性　 会議中に部下の子供が泣きわめき、会議にならなかった。
20代男性　「君の部屋は汚いね」と言われた。

オンライン会議に潜むハラスメントリスクの傾向があります。一つは、会話をする際に、オンライン会議の画面から見える視覚情報だけで雑談をしようとする人が多いのです。仕事をする職場ですから、相手のプライベートな視覚情報は無視してください。言葉に表現する必要もありませんし、また、画面をジロジロ覗きこむ人がいるのですが、視線の動きが挙動不審なのですぐにわかります。繰り返し申し上げますが「職場」ですから、視覚情報で雑談する意識を捨ててさっさと本題に入ってください。また、相手の視覚から入る情報を「汚い」などと揶揄する人が物凄く多い結果となりました。会社での職場では伺い知れない私生活情報が入りますが、そこに興味関心を寄せることは、ハラスメントリスクになることを社員に理解、周知させることです。また、子供や家族の問題は簡単に解決できない問題もあります。そこは、子供の泣き声位でいちいち目くじらをたてる精神的に幼稚な上司にならないようにしたいものです。これではどちらが子供かわかりません。
リスクマネジメントとして、不快な気持ちはチャットで伝えたり、（文書の記録として残す）、何度注意しても相手方の揶揄が治らないなど、悪質な場合、その雑談もスマホで録音、録画しておいて証拠をとっておくのもよいでしょう。（藤山）

注意！「あなたの自宅は、「職場」になりました。 戻れません。自宅の中に職場環境を整える自覚を。」

【自由回答】※一部抜粋
20代男性　カメラの方向に洗濯物を干していたことにあとで気づいた
20代男性　上司に強制的にカメラをオンにするように言われた
20代男性　寝ぐせ、髭を剃っていない自分を見られたくない
20代女性　家にいるときは、化粧をしていないので顔を出したくない
60代女性　家の中が片付いてないのにカメラを強制させられた

テレワークに移行し、様々な事情で画面を見せたくない、自分の部屋の中を顔を見せたくないという声が散見されました。しかしながら、そもそも、自宅が「職場」になるわけですから、リモートワークの環境に自宅を少しづつ整えていく工夫と努力は必要でしょう。オンライン会議であれば、バーチャル背景を使用したりと、自分でネットで検索すれば色々と対処法も見つかりますし、会社側もそのようなリスクは想定できるわけですから、なぜ先に手を打つことが出来ないのか会社の対応の遅れが露呈している印象です。早くオンライン会議のルールを整備することが求められます。個々人に任せていては解決に時間がかかるでしょう。
また、自宅が「職場」になるわけですから、髭や化粧の言い訳はこれからは通用しない時代になるでしょう。
このような基本的な仕事をする上での環境や身だしなみを会社にせいしているコメントも気になる点です。 （藤山）

「実は、６８％の人は未経験のオンライン飲み会」

設問５
あなたは、職場内での上司、同僚、後輩とのオンライン飲み会（リモート飲み会）に参加したことがありますか？次の中から最もあてはまる参加頻度をお選びください。

設問５
「あなたは、職場内での上司、同僚、後輩とのオンライン飲み会（リモート飲み会）に参加したことがありますか？」参加頻度に関する質問に対して以下のような結果が出ました。

1位 68％ 職場内での上司、同僚、後輩とのオンライン飲み会は開催してない。
2位 7.2％ 月1回程度
3位 6.5％ 月1回以下
4位5.7％ 週１～２回程度

ネット上では、ZOOM飲み会等、盛んに色々なニュースが飛び交っていますが、実際には職場内でのオンライン飲み会は、7割弱の方は経験がないことがわかりました。IT系の企業やZOOM飲み会を積極的に行っている組織や企業にどうしてもマスコミの取材が集中するために、世の中で流行しているような錯覚を覚えるのですが、実際は数字からは大人しく自宅で飲むか、或は、友人など職場以外の方とのZOOM飲み会の方が多いのかもしれません。（藤山）

「オンライン飲み会。参加したものの、誰にも言えないストレスや苦労も。」

設問６
あなたは、職場内での上司、同僚、後輩とのオンライン飲み会（リモート飲み会）で、ストレスや不快に感じたことはありますか？

設問６
「あなたは、職場内での上司、同僚、後輩とのオンライン飲み会（リモート飲み会）で、ストレスや不快に感じたことはありますか？」に対して次のような結果が出ました。

1位 13.4% とてもある
2位 37.3.% どちらかといえばない
3位 36.6% どちらかといえばある

今回の結果からは、オンライン飲み会に対してストレスや不安を感じている人、いない人は約半々の結果となりました。しかしながら、オンライン飲み会の経験者のこの数字をあくまで6月時点の話です。これから、ますますオンライン飲み会が増えていく、または、これから初めて経験しようとする方に対して、実際に参加するとどのようなリスクがあるのか、どのような落とし穴が待っているのか、事前に頭の片隅にいれておきながら参加する、しないでは心構えと備えができるのではないでしょうか。次の設問で具体的な現状をご紹介します。 （藤山）

「オンライン飲み会。参加したものの、誰にも言えないストレスや苦労も。」

設問７
設問６でオンライン飲み会（リモート飲み会）の参加で、ストレスや不快に感じたことがあるとお答えになった方にお伺いします。以下の中より、あてはまるものすべてお選びください。

設問７
オンライン飲み会（リモート飲み会）の参加で、次のようなことでストレスや不快に感じたことがある方に具体的な内容を伺い、以下のような回答をお答えいただきました。

1位：55％　あまり気が進まなかったが、断りにくくて参加したことがある。
2位：40％　ラストオーダーや終電などの時間に制限がないため、そろそろ抜けたいと思っても退出しにくいと 思ったことがある。
3位：14.9％ 同期や同じ部署などのオンライン飲み会で、家の中を見たい、家族の顔を見たいなどと言われ、イ ヤな思いをしたことがある。
4位：9.7％ 下ネタやプライベートな内容など、「セクハラっぽくて嫌だな」と思う発言があったことがある。

【自由回答】※一部抜粋
30代男性　人数が多すぎてうまく話せない
50代男性　話しにくい
20代女性　通信環境が悪すぎる
40代女性　別の用事が作れないので断りにくい

4位の「下ネタやプライベートな内容など、「セクハラっぽくて嫌だな」と思う発言があったことがある」 についての自由回答には、さらに以下のようなコメントが寄せられました。
20代女性　家で暇をしているから、皆と何をしているか聞いてくる
20代女性　服装の特徴を事細かく説明しなければならないことがあった
50代女性　会話の内容として、本音では話ができないと思います
60代女性　買い物などの日常に質問され、住んでいる街が参加者にバレそうだった

リアルの飲み会と基本的に変わらないような、相手が不快に感じる下ネタやプライベートへの質問内容はあいもかわらずの様子です。もし、あまりにもひどい言動や繰り返される場合、どうぞ遠慮なくスマホで録音、録画しておいて証拠を残して、内部通報部門に報告してみてください。予防策としては、証拠力が強いと思います。
一方、会話のキャッチボールが難しい印象を持つ人が多いようです。通信環境に加えて、アルコールも入っていますからなおさらです。特に関心を持った点は、半数の方が参加を断りにくいと感じていること。以前であれば使えた宴席の断り文句が使えないZOOM飲み会。「別のZOOM飲み会の予定があって」「これからオンラインの英会話スクールです」など、新しい断りの文句のボキャブラリーをあらかじめ用意しておきましょう。どんなに場所が変わってもどしても誘いたい人の心理までは変えられません。また、ラストオーダーや終電がないので、ダラダラと飲んでいる人が多いようです。オフィシャルな飲み会ではない限り、時間を決めることは難しいと思いますが、Wi－Fi環境が悪化したなど適当な理由と酔ったふりをして、さっさと退出しましょう。 あまりしつこい場合は、録音、録画ですね。（藤山）

「働き方のルールを試行錯誤している実態が垣間見える、今のテレワーク事情」
－ここは、家？ それとも職場？　私は一体何をすべき？ 部下は何をしているの？

設問８
あなたが、これまでのテレワークによって感じたことについてお伺いいたします。以下の中より、あてはまるものすべてお選びください。

設問８
「これまでのテレワークによって感じたことについて質問したところ、以下のような結果が出ました。

1位　42.9％　仕事とプライベートのオンオフがつきにくくなった。
2位　17.1％　家に仕事用のパソコンがあるため、いつでも仕事ができ、仕事時間が長くなった気がする。
3位 14.7％　情報通信環境（Ｗｉ－Ｆｉなどの安定したネット環境、必要なスペックが備わったデバイス・周 辺機器など）が未整備のため、仕事の効率が下がった。
4位：12.4％　孤独を強く感じるようになった。
5位：10.7％ 書き言葉でうまく伝えられず、誤解されている気がする。

★ 注目！　8.5％の方が、会社にいるときよりも、監視されているように感じている。
40代女性　上司の監視
20代女性　自宅だと仕事をしているか逐一チェックされる
20代男性　いつ着信があるかわからないために、PCの画面前から離れられない雰囲気

【自由回答】※一部抜粋
60代男性　仕事がすくなくなった。テレワークというよりも、自宅待機。
60代女性 ペットが仕事の邪魔をする
30代女性　子供を見ながらテレワークをすることが大変なこと
30代女性　サボっていると思われたくなくて、必要以上にメールの返信を急ぎ、一人無駄に焦る
40代女性　たまに出勤したときの業務量の多さ
40代女性　慣れない仕事環境で、職場の皆がイライラしている
50代女性　出勤している人の働き方見えず、管理職としてストレスになった。

「テレワークでもセクハラが起きるもう一つの理由」

【自由回答】※一部抜粋
30代男性　会社にいるときは誘ってこなかったのに、テレワークになると電話で飲み会に誘ってくる上司
60代男性　ウチの会社では、下ネタをテレワークだと平気で言うことが出来るような人が増えた
20代女性　男性社員から、私服について詮索された
30代女性　服装や化粧がテレワークになると、雑談の共通の話題になるのが嫌で不快
30代女性　「その私服、似合っているよ」と課長に言われた。気持ち悪い。
60代女性　自宅で会話をしているせいか、リラックスして会話に緊張感がない
60代女性　会社の会議ではありえない「恋人いるのか？」気軽にプライベートな質問をされるようになった」

リモートワークになっても「セクハラ」言動をする人は変わらないようです。一方で、テレワークとなり、自宅からだと気の緩みから、普段の自分が出てしまい、うっかりセクハラっぽい言動をする人がアンケート結果から垣間見えました。繰り返しますが、あなたの居場所、終業時間内は「職場」です。この意識を強く念頭に置いて働いてほしいものです。

「テレワーク下でパワハラが起きる理由　キーワードは「疑心暗鬼」」

【自由回答】※一部抜粋
50代女性　ちゃんと仕事をしているのにサボっている疑いをかけられた
40代女性　テレワークがうまく出来ない人に対して「どうせ遊んでいるんだろう」「お前必要ない」と言う人
30代男性　上司が会社よりも、イライラしているのがわかる
20代男性　時間のメリハリがなくなり、早朝も夜も不通に仕事の電話をしてくる

アンケート結果から、上司側がこれまで半径数メートル内にいた部下との物理的な距離が離れてしまうことで、部下の行動をこれまでと同じようにマネジメントすることが出来なくなったことが起因する苛立ちや、不満を部下にぶつけている上司が散見されます。部下側も自分は正当に上司から評価されているのだろうかと、圧倒的に減ったコミュニケーション状況から孤立した気持ちになり、お互いに信頼して仕事を任せる、任されるという関係が壊れつつあります。その壊れつつある状況が、パワハラ状況のひとつの表れともいえるでしょう。
普段からどれくらい信頼関係を築けていたかが露呈しますし、将来の見えない状況で、不安定な売上など損益の責任を負っている管理職からすれば数字のプレッシャーもつきまといます。もう一度、マネジメントの基本に立ち返ることで、「疑心暗鬼」を解消する工夫をすることがより一層求められます。具体的な「疑心暗鬼」解決のマネジメント方法は、別の機会にご紹介したいと思います。

最後に

リモートワーク下の働き方について、試行錯誤しながら、会社から与えられたツールに慣れながらも、自分の働き方のペースを模索して苦労している様子がうかがえます。環境の問題と個人の問題に分けて整理してみます。
職場環境、とりわけ通信環境の問題についても想像以上に支援が薄い会社も多いことがわかりました。プライベートな自宅が職場になった訳ですから育児や介護の問題など、想像以上に現場はまだまだ悪戦苦闘しているように感じます。気になる点は、このような実態をどこまで経営陣は把握し、改善に向けて動いているのか各社の経営者の意思決定のスピード感の差が如実に感じられます。このような状況を放置すると従業員が会社から心理的にも、物理的にも離れていくリスクが心配です。
個人の働き方に着眼しますと、孤独や不安を感じている部下に対してのサポート、また、テレワークになって仕事いつもよりまして忙しくなった人、反対に暇になった人が出てきました。本当に必要な人だけが静かに会議やプロジェクトに召集させられたりと能力格差が、目に見えないところで浮き彫りになっています。
仕事をさぼっていると思われたくない部下、部下がさぼっていないかと心配で、管理の仕方に悩む上司が浮き彫りになります。お互いに疑心暗鬼になっている様子が、「サボっていると思われたくなくて、必要以上にメールの返信を急ぎ、一人無駄に焦る」といった無駄なストレスを部下にかけさせていることに、上司も想いを馳せなくてもはなりません。リモート下での心理的安全性をどのように創り上げていくか、今後のハラスメントのないリモートワーク下での働き方の大きな課題とも言えます。
これからも、部下も上司もこれまでに想像できなかった職場や働き方の課題について、ストレスや悩みを抱えることがあるかもしれません。このような状況だからこそ、相手の失敗という名の傷口に塩を擦り込むのではなく、失敗をチャンスにとらえて、一緒に問題できるような、寛容さが求められるのかもしれません。これからの時代のパワハラ問題を減らす一つのキーワードは個々人に求められる「寛容さ」とも言えます。

実例をさらに知りたいメディアの方は、お問い合わせください。

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藤山　晴久
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